VERKKOKAUPAN KÄYTTÖ- JA TOIMITUSEHDOT

Nämä käyttö- ja toimitusehdot ovat voimassa 14.12.2022 alkaen

Pyydämme sinua tutustumaan alla oleviin käyttö- ja toimitusehtoihimme ennen tilauksen tekemistä. Mikäli sinulla tulee jotakin kysyttävää, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: info@lunalui.fi tai soittaa meille numeroon: 044 9832 958 (asiakaspalvelumme vastaa puheluihin arkipäivisin klo. 10 - 15 välisenä aikana, mutta sähköpostia luemme myös muina aikoina ja vastaamme aina mahdollisimman pikaisesti). Luna & Lui toivottaa sinulle ihania ostoshetkiä verkkokaupassamme!

1. VERKKOKAUPAN YHTEYSTIEDOT

Yrityksemme virallinen nimi on Luna & Lui Oy ja sen Y-tunnus on 3328500-6. Luna & Lui Oy on rekisteröity kaupparekisteriin ja sen ALV-tunnus on FI33285006. Virallinen osoitteemme on Hellevintie 22 A, 01420 Vantaa, mutta meillä ei ole kivijalkakauppaa, vaan toimimme yksinomaan verkkokaupan muodossa. Sähköpostiosoitteemme on info@lunalui.fi ja puhelinnumeromme on 044 9832 958.

Luna & Lui Oy myy tuotteita 18 vuotta täyttäneille yksityishenkilöille Suomessa. Näitä käyttö- ja toimitusehtoja sovelletaan tuotteiden tilaamiseen verkkokaupastamme, niiden toimitukseen sekä tuotepalautuksiin. Meillä on oikeus milloin tahansa muuttaa näitä käyttö- ja toimitusehtoja, joten suosittelemme, että luet ehdot aina kun olet tilaamassa tuotteita Luna & Luin verkkokaupasta.

2. TUOTTEIDEN HINNAT JA ARVONLISÄVERO

Verkkokauppamme tuotteiden hinnat on esitetty kunkin tuotteen omassa esittelyssä, jossa kuvataan myös tuotteen ominaisuudet. Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, joka ilmoitetaan ostoskorissa ja sinulle lähetettävässä tilausvahvistuksessa. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, jotka lisätään jokaisen tilauksen arvonlisäverolliseen kokonaishintaan. Tarkat tiedot toimituskulujen määrästä on esitetty alla kohdassa 3.

3. TOIMITUSAIKA JA TOIMITUSKULUT

Toimitus ja toimitusaika

Meillä on nopeat toimitukset, sillä arkipäivisin ennen klo 14 saapuneet tilaukset ehtivät pääsääntöisesti saman päivän postituksiin, jolloin tuotteen toimitusaika on yleensä n. 2-3 päivää tilauksesta. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun pakettisi on lähetetty ja pystyt seuraamaan paketin kulkua sähköpostissa olevaa seurantatunnusta käyttäen. Lähetämme tilaukset postitse. Huomioithan, että Luna & Lui Oy ei vastaa mahdollisista Postin aiheuttamista viivytyksistä toimitukselle. Luna & Lui Oy:llä on oikeus olla toimittamatta tuotteita, jotka ovat inhimillisten virheiden tai teknisten ongelmien vuoksi verkkokaupasta tilattavissa, mutta joita ei ole varastossa, eikä Luna & Lui Oy:lle aiheudu tällaisesta tilanteesta minkäänlaisia vastuita tai korvausvelvoitteita. Tällaisessa tilanteessa ilmoitamme asiasta sinulle viivytyksettä sähköpostitse.

Toimituskulut

Verkkokaupassamme on kiinteä 5,90 euron toimituskulu kaikille alle 100 euron arvoisille tilauksillemme. Yli 100 euron tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen. Näet aina tilauksesi hintaan mahdollisesti lisättävät toimituskulut ostoskorissasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

4. TILAUKSEN TEKEMINEN JA SOPIMUKSEN MUODOSTUMINEN

Tuotteiden tilaaminen verkkokaupassamme tapahtuu siirtämällä haluamiasi tuotteita ostoskoriin, vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Kun teet tilauksen verkkokaupastamme, sinun on täytynyt tutustua näihin käyttö- ja toimitusehtoihimme. Hyväksyessäsi ehdot tiedostat, että sen jälkeen, kun olemme vahvistaneet tilauksesi, sinun ja Luna & Lui Oy:n välille on syntynyt pätevä, näiden käyttö- ja toimitusehtojen mukainen sopimus. Mikäli olet kuluttaja, sinulla on aina lakisääteinen peruuttamisoikeus, jonka tarkemmat tiedot on esitetty alla kohdassa 5.

Maksaminen ja maksutavat

Maksaminen verkkokaupassamme tapahtuu kassalla Paytrail Oyj:n tarjoamilla verkkopankki- ja korttimaksutavoilla sekä Klarnan tarjoamilla lasku- ja osamaksuvaihtoehdoilla (tutustuthan Klarnan omiin ehtoihin käyttäessäsi lasku- tai osamaksuvaihtoehtoa).

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana Paytrailin maksutavoissa toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. 

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Kun tilauksesi on onnistuneesti vastaanotettu järjestelmässämme, sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, jossa vahvistetaan myös käyttämäsi maksutapa. Mikäli emme jostain odottamattomasta syystä pysty vahvistamaan tilaustasi, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian.

5. PERUUTTAMISSOIKEUS JA PALAUTUSEHDOT

Mikäli olet kuluttaja, sinulla on aina Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemäsi tilaus ilman erillistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran tai tilauksen viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Tämä määräaika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun olet hakenut pakettisi postista. Ilmoitettuasi meille palautuksesta sinun tulee lähettää palautettava tuote varastollemme postitse 14 päivän kuluessa. 

Meillä on ilmaiset palautukset! Mikäli haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, ilmoita meille ensin asiasta sähköpostitse osoitteeseen: info@lunalui.fi. Annamme sinulle palautuskoodin, jolla saat palautettua tilauksesi maksutta.

Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessaan, käyttämättömiä, myyntikelpoisia ja huolellisesti palautusta varten pakattuja. Alkuperäisten tuote-etikettien on oltava kiinni tuotteissa. Sinun ei tarvitse käyttää palautukseen samaa pakkauslaatikkoa, jossa tilauksesi on toimitettu sinulle.

Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan velvollisuutena on säilyttää palautuskuitti.

Hyvitämme vastaavasti kaikki tilauksesta maksamasi rahat, myös toimituskustannukset, viivytyksettä ja kuluttajasuojalain mukaisesti viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä, edellyttäen kuitenkin, että olet tosiasiallisesti palauttanut tavarat siihen mennessä. Maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle (ei esimerkiksi tilisiirtona) ja joka tapauksessa siten, että sinulle ei aiheudu kustannuksia suoritusten palauttamisesta.

Edellä esitetystä poiketen, mikäli tilattujen tuotteiden yhteissumma on tilatessa yli 100 euroa ja niiden toimitus on näin ollen ilmainen ja palautat osan tuotteista niin, että jäljelle jäävä tilauksen loppusumma on alle 100 euroa, vähennämme toimituskulun (EUR 5,90) sinulle hyvitettävästä summasta.

Huomioithan, että noutamatta jätetty paketti ei ole palautus. Takaisin palautuneesta noutamattomasta lähetyksestä veloitamme asiakkaalta 15 € / tilaus, joka kattaa toimitus- ja palautuskulut sekä muut meille aiheutuneet kustannukset.

6. LÄHETYKSEN TARKISTAMINEN, VIRHE JA ONGELMATILANTEET

Tarkistathan pakettisi heti sen saatuasi. Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme (yhteystiedot alla), niin sovimme, miten saamme virheen korjattua mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta kuluttajasuojalain pakottavia virhevastuusäännöksiä.

7. ASIAKASPALVELU

Autamme sinua mielellämme kaikissa tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä joko sähköpostitse osoitteeseen info@lunalui.fi tai puhelimitse numeroon: 044 9832 958 (asiakaspalvelumme on auki ma-pe klo. 10-15).

8. VASTUUNRAJOITUS

Luna & Lui Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta, pois lukien siltä osin kuin jossakin pakottavassa kuluttajansuojalain tai muun lain määräyksessä toisin säädetään.

9. ERIMIELISYYDET

Mikäli sinun ja Luna & Lui Oy:n välille syntyy jokin erimielisyys tilaustasi koskien, teemme parhaamme ratkaistaaksemme asian ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensi tilassa yhteyttä asiakaspalveluumme (edellä olevan kohdan 7 yhteystietoja käyttäen) asian ratkaisemiseksi. Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi sinun ja Luna & Lui Oy:n välisillä neuvotteluilla, sinä voit kuluttajan ominaisuudessasi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Näitä ehtoja on viimeksi päivitetty 30.7.2023